Customer Experience & CX Ops
Diagnóstico de maturidade, mapeamento da jornada, indicadores de CX, governança e plano de ação. Estruturamos a experiência do cliente de ponta a ponta.
Navegação completa
Mapa do site
Todas as páginas em uma página só — útil para você encontrar o que procura e para o Google descobrir e indexar o site inteiro mais rápido.
Institucional
- Início — consultoria em CX, CS e governança de clientes
- Sobre — Euriale Voidela, credenciais e princípios
- A consultoria — os 8 princípios de trabalho
- Reconhecimento — prêmios, governança e 5 livros publicados
- Contato — formulário, WhatsApp, telefone e agenda
Capacitação
- Capacitação corporativa — visão geral das três frentes
- Palestras e keynotes — temas por área
- Workshops executivos — formato prático
- Treinamentos in company — formações modulares em CX e CS
- CX Maturity Intelligence — estudo de maturidade com ciência de dados
Conteúdo e legal
- Artigos e insights — hub curado por tema
- Ecossistema — as 6 frentes do grupo
- Política de Privacidade e LGPD
- Mapa do site — esta página
Os outros sites do ecossistema
Cinco domínios irmãos, cada um respondendo por uma camada diferente do mesmo tema. A visão completa está na página de ecossistema.
- Customer Centric Consulting — Endereço com a razão social completa. O endereço que carrega o nome completo da consultoria, com o mesmo conteúdo do domínio canônico. É a porta de entrada de quem procura a empresa por "Customer Centric Consulting".
- Centro de Experiência — Central de atendimento, SAC e call center. Estruturação de centrais de atendimento: SAC, reclamações e Reclame Aqui, pesquisa de satisfação, central de vendas, planejamento de call center, WFM, qualidade, monitoria e tecnologia de canais.
- Comissão de Clientes — Governança de clientes. Implantação de Comitê de Clientes, Conselho Consultivo de Clientes e Programa de Embaixadores de Clientes. É a frente de governança do ecossistema, com regimento, pauta padrão, ata deliberativa e reporte que chega ao conselho.
- Portal Customer Centric — Conteúdo, formação e comunidade. Artigos, materiais, cursos e formação em experiência do cliente. É a frente de conteúdo do ecossistema, onde o conhecimento aplicado nos projetos vira material aberto.
- VOIDELA Marketing 360 — Marketing, marca e crescimento. O braço de marketing, comunicação, performance e crescimento da Customer Centric Consulting. Agência 360° que integra branding, marketing digital, performance, CRM, automação e experiência do cliente numa única operação.
- Euriale Voidela — Marca pessoal, conselho e palestras. Site pessoal oficial de Euriale Voidela, fundadora do ecossistema. Assento em conselho consultivo, palestras e keynotes, mentoria executiva, livros publicados, reconhecimentos e imprensa — onde quem fala é ela, na primeira pessoa.
As 11 frentes de consultoria
Cada frente tem página própria, com sinais de alerta, entregáveis, resultado esperado e perguntas frequentes.
Customer Success & CS Ops
Estruturação e evolução da área de CS: jornada, onboarding, health score, playbooks, segmentação de carteira e indicadores de churn, LTV e expansão.
Customer Centric & Cultura
Programas de cultura centrada no cliente: diagnóstico cultural, rituais, embaixadores de CX, comunicação interna e governança que sustenta a mudança.
Conselho, Comitê e Governança
Estruturamos comitês de clientes e modelos de governança para que a voz do cliente entre de forma organizada e contínua nas decisões da empresa.
Contact Center
Diagnóstico e redesenho de operações de atendimento: canais, qualidade, scripts, SLAs, dimensionamento, monitoria, produtividade e plano de eficiência.
Processos e Qualidade
Mapeamento, redesenho e documentação de processos, matriz de riscos, indicadores de qualidade, auditoria de aderência e melhoria contínua.
Tecnologia, IA e Transformação
CRM, omnichannel, chatbot, URA inteligente, automações e IA aplicada à experiência do cliente — com diagnóstico antes da ferramenta e plano de adoção depois.
PMO de Implantação e CRM
Governança de projeto para implantação de CRM, plataformas de atendimento e soluções omnichannel: cronograma, riscos, fornecedores, adoção e go-live.
RFI, RFQ, RFP e Contratos
Condução de processos de contratação de fornecedores de CX, contact center, CRM e tecnologia: escopo, SLAs, matriz de avaliação, negociação e implantação.
Cliente Oculto e Pesquisa
Cliente oculto, pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas em profundidade, benchmarking de concorrentes e análise de percepção da jornada.
Mentoria Executiva e Assessoria
Mentoria individual e corporativa para líderes de CX, CS e operações: direcionamento estratégico, revisão de indicadores e apoio à tomada de decisão.
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