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RFI · RFQ · RFP · Negociação · Implantação

Elaboração de Editais e
Propostas Estratégicas

A parceria com uma consultoria especializada em clientes irá sustentar cada objetivo estratégico da sua empresa — com rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria do desempenho e transformação completa da experiência dos seus clientes.

RFI
Request For Information

O que é RFI?

O RFI (Request for Information) é o documento utilizado para levantar informações do mercado antes de iniciar um processo formal de contratação. No contexto de Contact Center, CX e CS, é a etapa em que a empresa compreende quais fornecedores, tecnologias e modelos de serviço existem disponíveis, sem ainda se comprometer com nenhuma solução.

  • Mapeamento do ecossistema de fornecedores de CX e Contact Center
  • Levantamento de tecnologias disponíveis: omnichannel, IA, CRM, URA e chatbot
  • Entendimento de modelos de atendimento: in-house, outsourcing e híbrido
  • Coleta de capacidades técnicas e cases de mercado
  • Base para estruturar o RFQ e o RFP com precisão
Quando usar o RFI Quando a empresa ainda não sabe exatamente o que contratar e precisa entender o mercado antes de definir o escopo.
RFQ
Request For Quotation

O que é RFQ?

O RFQ (Request for Quotation) é a solicitação formal de orçamento para fornecedores pré-selecionados. Em projetos de CX, CS e Contact Center, o RFQ coleta precificações comparáveis para serviços como atendimento terceirizado, licenças de plataforma, implantação de CRM ou automação de processos, permitindo análise objetiva de custo-benefício.

  • Cotação padronizada para comparação objetiva entre fornecedores
  • Definição de modelos de precificação: por PA, por atendimento, por usuário ou por resultado
  • Levantamento de custos de implantação, licença, sustentação e suporte
  • Análise de SLA financeiro e penalidades contratuais
  • Insumo estratégico para negociação técnica e comercial
Quando usar o RFQ Quando o escopo já está definido e o objetivo é comparar preços e modelos de contratação entre fornecedores.
RFP
Request For Proposal

O que é RFP?

O RFP (Request for Proposal) é o documento mais completo do processo: solicita propostas técnicas e comerciais detalhadas. Em CX, CS e Contact Center, o RFP define requisitos funcionais, técnicos, de SLA, de governança e de implantação, permitindo avaliar não só o preço, mas a capacidade real de entrega e o alinhamento estratégico de cada fornecedor.

  • Proposta técnica: metodologia, equipe, tecnologia e plano de implantação
  • Proposta comercial: precificação, SLA, penalidades e garantias
  • Requisitos de CX: jornada do cliente, omnichannel e indicadores de qualidade
  • Requisitos de CS: onboarding, gestão de carteira, churn e expansão de receita
  • Matriz de avaliação técnica e scoring de fornecedores
  • Base para negociação contratual e assinatura
Quando usar o RFP Quando a empresa quer avaliar propostas completas — técnica, comercial e estratégica — para tomar a melhor decisão de contratação.
Nosso Processo · Parte 1

Da Análise à Elaboração dos Documentos

  • Consultoria estratégica para análise do cenário atual da organização
  • Definição do cenário desejado e dos ganhos esperados com o projeto
  • Visão geral do mercado conforme segmento e necessidade do projeto
  • Relatório customizado de diagnóstico e mapeamento de necessidades
  • Definição dos modelos de precificação, contratação e SLA desejados
  • Elaboração do RFI — documento customizado de Request for Information
  • Elaboração do RFQ — documento customizado de Request for Quotation
  • Elaboração do RFP — proposta técnica e comercial completa e customizada
Nosso Processo · Parte 2

Da Negociação à Entrega do Projeto

  • Definição e apresentação da matriz de avaliação técnica e comercial
  • Condução das rodadas de negociação técnica e comercial com fornecedores
  • Condução da negociação contratual e alinhamento de cláusulas e SLAs
  • Gestão da assinatura do contrato com todas as partes envolvidas
  • Criação do Plano de Implantação detalhado com etapas e responsáveis
  • Gestão do Plano de Implantação com matriz de cronograma e indicadores
  • Entrega do projeto implantado com validação de resultados e handover
Do Briefing ao Go-Live Acompanhamos todo o ciclo: da análise estratégica até a entrega do projeto implantado e funcionando.
Por que contratar uma consultoria especializada

Evite os erros mais comuns em processos de RFP de CX e Contact Center

Processos de seleção de fornecedores em CX, CS e Contact Center são complexos e envolvem decisões técnicas, financeiras e estratégicas que impactam diretamente a experiência dos seus clientes. Erros nessa etapa geram contratos mal estruturados, implantações que atrasam e fornecedores que não entregam o prometido. A Customer Centric Consulting conduz esse processo com neutralidade, método e profundo conhecimento do mercado.

Neutralidade e Imparcialidade
Sem vínculo comercial com nenhum fornecedor. Nossa única missão é encontrar a melhor solução para o seu negócio.
Conhecimento Profundo do Mercado
Entendemos as nuances de cada tecnologia, modelo de atendimento e fornecedor de CX, CS e Contact Center no Brasil e América Latina.
Documentos Customizados
Nenhum template genérico. Cada RFI, RFQ e RFP é elaborado sob medida para a realidade, o segmento e os objetivos da sua empresa.
Negociação Estruturada
Conduzimos as rodadas técnicas e comerciais com metodologia clara, garantindo condições mais vantajosas e contratos sólidos.
Gestão até a Implantação
Não entregamos apenas o documento. Acompanhamos do briefing ao go-live, gerenciando cronograma, riscos e adoção pelos times.
Rapidez e Assertividade
Processos que levariam meses são conduzidos com agilidade e foco, acelerando a tomada de decisão e a geração de resultados.

O nosso processo — Do Cenário à Entrega do Projeto:

Do Cenário à Entrega do Projeto — 7 etapas: Analisar, Definir, Diagnosticar, Estruturar, Elaborar, Avaliar e Negociar, Implantar e Entregar
Fale com a nossa equipe Entenda como podemos conduzir o seu processo de RFI, RFQ ou RFP de ponta a ponta — do diagnóstico à entrega do projeto implantado.

Do primeiro contato à transformação real

Como começamos
a trabalhar juntos

Toda transformação começa com uma boa escuta. Antes de propor qualquer solução, entendemos o momento da empresa, seus desafios, sua maturidade, seus indicadores, suas dores e seus objetivos de negócio. A partir dessa leitura, desenhamos o melhor caminho: um projeto pontual, uma jornada integrada, uma implantação assistida, um programa de capacitação ou uma assessoria estratégica contínua.

1
Etapa 1

Reunião Estratégica Inicial

Entendimento do cenário, das dores, das prioridades e dos objetivos da empresa. É o momento de escuta ativa: ouvimos com atenção o que está acontecendo na operação, na jornada, nos indicadores e nas expectativas da liderança — sem pressa e sem templates prontos.

2
Etapa 2

Diagnóstico Preliminar

Identificação dos principais pontos de atenção, riscos, oportunidades e nível de maturidade. Com base na escuta inicial, mapeamos os gaps mais críticos, priorizamos onde o impacto é maior e construímos uma leitura clara do estágio atual da empresa em CX, CS, operação ou tecnologia.

3
Etapa 3

Desenho da Proposta

Definição do escopo, entregáveis, metodologia, cronograma, governança e modelo de acompanhamento. A proposta é desenhada sob medida — sem pacotes genéricos. Cada projeto tem um caminho próprio, com clareza sobre o que será feito, como será feito, por quem e em quanto tempo.

4
Etapa 4

Execução Consultiva

Condução do projeto com método, profundidade, participação das áreas envolvidas e foco em resultado. Não entregamos relatórios que ficam na gaveta. Trabalhamos junto às equipes, geramos clareza, apoiamos decisões e conduzimos o processo até que o resultado esperado seja alcançado.

5
Etapa 5

Evolução e Sustentação

Acompanhamento dos aprendizados, indicadores, plano evolutivo e próximos ciclos de maturidade. A transformação não termina na entrega. Apoiamos a sustentação dos resultados, a evolução contínua e o amadurecimento das práticas ao longo do tempo.

Vamos conversar?

Sua empresa pode estar perdendo
valor sem perceber.

Clientes não abandonam empresas apenas por preço. Muitas vezes, eles saem por atrito, esforço, demora, ruído, processos confusos, canais desconectados, falta de escuta ou experiências que não acompanham suas expectativas.

A pergunta é: sua empresa está olhando para isso com profundidade suficiente?

A Customer Centric Consulting ajuda sua empresa a transformar atendimento, experiência, processos, tecnologia, cultura e governança em resultado de negócio.

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Customer Centric Consulting Da estratégia à execução. Da experiência ao resultado.