Mentoria executiva e assessoria estratégica

O que fazemos nesta frente

Nem todo desafio precisa de um projeto. Às vezes o que falta é um interlocutor com repertório para discutir a decisão antes de ela ser tomada — alguém que já viu o filme e não tem interesse político no resultado.

A mentoria executiva funciona em sessões periódicas, com pauta trazida pelo mentorado e preparação prévia. Não é aula: é discussão estruturada sobre problemas reais, com direcionamento e material de apoio quando o tema pede.

No formato corporativo, atendemos times executivos e áreas estratégicas — comitês de CX, lideranças de operação e equipes que estão estruturando uma área nova e precisam de acompanhamento até ela andar sozinha.

Quando faz sentido nos chamar

Se você reconhece três ou mais destes sinais, provavelmente há mais valor parado do que a operação consegue enxergar sozinha:

• Você é a pessoa mais sênior da empresa no tema e não tem com quem discutir
• A área foi criada e ninguém sabe direito o que cobrar dela
• Os indicadores estão prontos e a liderança não os usa
• Você precisa defender um investimento em CX no comitê
• A carreira aponta para conselho e falta repertório de governança
• Cada decisão importante é tomada sob pressão e sem contraponto

O que entregamos

O escopo é definido depois do diagnóstico. Estes são os entregáveis possíveis nesta frente — nenhum projeto usa todos, e nenhum começa sem que fique claro quais serão:

Resultado esperado

• Mais clareza e segurança na tomada de decisão
• Ampliação de repertório em CX, CS e governança
• Aceleração da maturidade da área e da empresa
• Melhor capacidade de defender prioridade e orçamento
• Preparação concreta para posições de conselho

Como esta frente se conecta com as outras

Na prática, quase nenhum projeto usa uma frente sozinha — Conselho, Comitê e Governança, Customer Experience & CX Ops e Customer Centric & Cultura costumam entrar no mesmo escopo, porque o problema raramente mora em um só lugar. O caminho completo está descrito na página de serviços consultivos, e o método de trabalho — do diagnóstico ao handover — em como conduzimos um projeto.

Se antes de contratar um projeto você precisa preparar o time, a capacitação corporativa cobre palestras, workshops executivos e treinamentos in company. Para entender de onde vem o nosso jeito de trabalhar, veja quem conduz a consultoria e os artigos publicados sobre o tema.

Perguntas frequentes