PMO de implantação de sistemas, CRM e projetos

O que fazemos nesta frente

A maioria dos projetos de CRM não falha na tecnologia. Falha na governança: escopo que cresce sem controle, decisões que ninguém toma, áreas que descobrem o projeto tarde demais e um go-live que acontece sem que a operação esteja pronta.

Nosso papel como PMO é conectar estratégia, tecnologia, operação e adoção. Ficamos entre o fornecedor e as áreas internas, traduzindo requisito de negócio em especificação e cobrando decisão de quem precisa decidir.

O critério de sucesso não é o sistema no ar. É o sistema usado, com processo rodando e time capacitado — o que muda completamente o desenho das últimas fases do projeto.

Quando faz sentido nos chamar

Se você reconhece três ou mais destes sinais, provavelmente há mais valor parado do que a operação consegue enxergar sozinha:

• O projeto tem fornecedor, mas não tem dono do lado da empresa
• O escopo mudou três vezes e ninguém recalculou prazo
• Áreas impactadas foram informadas, não envolvidas
• Não há plano de migração de dados nem de convivência de sistemas
• O treinamento está marcado para a semana do go-live
• Um projeto anterior foi implantado e nunca foi adotado

O que entregamos

O escopo é definido depois do diagnóstico. Estes são os entregáveis possíveis nesta frente — nenhum projeto usa todos, e nenhum começa sem que fique claro quais serão:

Resultado esperado

• Implantações com prazo e escopo sob controle
• Menos risco operacional na virada
• Alinhamento entre áreas antes de o problema aparecer
• Adoção efetiva pelas equipes
• Investimento em tecnologia que se converte em uso e resultado

Como esta frente se conecta com as outras

Na prática, quase nenhum projeto usa uma frente sozinha — Tecnologia, IA e Transformação, RFI, RFQ, RFP e Contratos e Processos e Qualidade costumam entrar no mesmo escopo, porque o problema raramente mora em um só lugar. O caminho completo está descrito na página de serviços consultivos, e o método de trabalho — do diagnóstico ao handover — em como conduzimos um projeto.

Se antes de contratar um projeto você precisa preparar o time, a capacitação corporativa cobre palestras, workshops executivos e treinamentos in company. Para entender de onde vem o nosso jeito de trabalhar, veja quem conduz a consultoria e os artigos publicados sobre o tema.

Perguntas frequentes