RFI, RFQ, RFP e contratos de CX e tecnologia

O que fazemos nesta frente

Escolher fornecedor errado custa mais caro que qualquer projeto de consultoria. E a escolha errada quase sempre nasce de um documento mal escrito: RFP genérica, escopo ambíguo, SLA sem consequência e matriz de avaliação que premia preço sobre aderência.

Atuamos como parte neutra do lado do contratante: entendemos o cenário atual, definimos o modelo desejado, escrevemos os documentos, montamos a matriz de avaliação, conduzimos as rodadas técnicas e comerciais e apoiamos a negociação contratual.

A neutralidade é o ponto: não temos comissão, revenda nem acordo comercial com fornecedores. O único interesse é a decisão certa para a empresa.

Quando faz sentido nos chamar

Se você reconhece três ou mais destes sinais, provavelmente há mais valor parado do que a operação consegue enxergar sozinha:

• O contrato atual vence e ninguém sabe se o fornecedor está bem avaliado
• Propostas chegam em formatos diferentes e não dá para comparar
• O SLA existe, mas não tem consequência prática
• A área técnica e a área de compras querem coisas opostas
• A última contratação gerou aditivo já no terceiro mês
• Faltam parâmetros de mercado para saber se o preço é justo

O que entregamos

O escopo é definido depois do diagnóstico. Estes são os entregáveis possíveis nesta frente — nenhum projeto usa todos, e nenhum começa sem que fique claro quais serão:

Resultado esperado

• Contratações mais seguras e mais defensáveis internamente
• Fornecedores efetivamente aderentes à necessidade
• Contratos com SLA que funciona na prática
• Redução de risco na implantação e de aditivo no meio do caminho
• Ganho comercial pela comparabilidade real das propostas

Como esta frente se conecta com as outras

Na prática, quase nenhum projeto usa uma frente sozinha — PMO de Implantação e CRM, Contact Center e Tecnologia, IA e Transformação costumam entrar no mesmo escopo, porque o problema raramente mora em um só lugar. O caminho completo está descrito na página de serviços consultivos, e o método de trabalho — do diagnóstico ao handover — em como conduzimos um projeto.

Se antes de contratar um projeto você precisa preparar o time, a capacitação corporativa cobre palestras, workshops executivos e treinamentos in company. Para entender de onde vem o nosso jeito de trabalhar, veja quem conduz a consultoria e os artigos publicados sobre o tema.

Perguntas frequentes