CONSULTORIA  

 

  Encontre o melhor caminho para alcançar cada objetivo estratégico de sua empresa e transformar as experiências de seus consumidores.

 

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Consultoria e Mentoria

 

Os serviços, produtos, pessoas, empresas e mercado estão em contínua evolução e a cada dia, uma nova descoberta é realizada. As empresas necessitam acompanhar tais mudanças e estar à frente de seus concorrentes.

 

A parceira de uma consultoria de clientes, irá lhe sustentar a encontrar o melhor caminho e alcançar cada objetivo estratégico de sua empresa com rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria do desempenho, novos conhecimentos e transformar completamente as experiências vivenciadas por seus clientes.

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Nossas áreas de atuação:
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Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Vendas

 

  • Diagnóstico de Maturidade em Customer Experience;
  • Estruturação da Área de Customer Experience;
  • Implantação da Governança de Customer Experience;
  • Implantação e Gestão dos Indicadores de CX;
  • Reestruturação das Centrais de Atendimento e Call Center;
  • Implantação de Centrais de Atendimento;
  • Reestruturação do processo e funil de vendas voltado a entrega de valor ao cliente;
  • Programas de Foco e Voz do Cliente.
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Customer Success e Suporte N1

 

  • Estruturação da Área de Customer Success;
  • Implantação da Governança de Customer Success;
  • Engajamento e Implantação da Cultura de CS
  • Diagnóstico de Churn e modelos de Atendimento;
  • Customer Service – Atendimento Encantador no suporte técnico;
  • Análise da Adoção de Produto;
  • Perfil dos Colaboradores e Desenho de Cargos;
  • Revisão da Entrega de Valor do Produto;
  • Régua de Relacionamento e Gestão de Indicadores;
  • Onboarding e Ongoing - Mapa de Jornada.
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Qualidade, Satisfação e Lealdade

  • Diagnóstico da Qualidade no Atendimento;
  • Implantação da Nova Qualidade baseada na Jornada do Cliente;
  • Modelagem e Fluxogramação de Processos;
  • Indicadores de Desempenho de Qualidade, Satisfação e Lealdade do consumidor;
  • Reestruturação dos Procedimentos Operacionais;
  • Modelagem e Atualização das Regras de Negócios;
  • Implantação e Gestão de Pesquisas de NPS, CSAT, NEV e CES;
  • Implantação de fichas de qualidade nas centrais;
  • Planos de Ação e Gestão pós-pesquisas;
  • Entrevistas com clientes estratégicos.
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Mapeamento da Jornada e Persona

 

  • Mapeamento da Jornada do Cliente B2B e B2C;
  • Mapeamento da Jornada do Aluno;
  • Mapeamento da Jornada do Paciente;
  • Mapeamento da Jornada do Colaborador;
  • Criação de Personas para as Jornadas com base em pesquisas;
  • Análide se relatórios de Impacto e riscos nas experiências mapeadas;
  • Plano de Ação de melhoria contínua das oportunidades;
  • Criação dos indicadores de gestão da experiência.
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Employee Experience e Jornada do Colaborador

 

  • Elaboração do Mapa de Jornada do Colaborador;
  • Modelagem da Cultura Organizacional;
  • Avaliação de Perfil, Cargos e Salários;
  • Análise da Cultura Centrada no Cliente;
  • Avaliação de Desempenho;
  • Análise e Implantação de Pesquisas Internas;
  • Código de Ética e de Conduta
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Inovação e Design Thinking

 

  • Estruturação de novos negócios;
  • Mentoria de startups;
  • Design de serviços orientados aos clientes;
  • Mentoria em prototipação de novos produtos;
  • Conceitos, idealização e planos de negócio;
  • Mentoria para novos empreendedores e Startups;
  • Projetos de Transformação Digital;
  • Implantação de Núcleos de Inovação.

 

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Curadoria Digital - Voz e Texto

 

  • Análise de Relatórios das soluções de Texto (ChatBot) e Voz (Ura de Atendimento);
  • Gestão dos indicadores de desempenho;
  • Análise de Gravações (interfaces de voz) com base amostragem de chamadas especificas para análise de comportamento do cliente;
  • Análise de Conversas (interfaces de texto) com base nas análises numéricas e nos textos das conversas;
  • Análise da Persona e personalidade para o atendimento;
  • Revisão dos Scripts e textos utilizadados.
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Gestão de Projetos

 

  • Elaboração do Plano Estratégico do Projeto;
  • Terceirização de PMO e recursos;
  • Acompanhamento do Projeto;
  • Gestão de Indicadores e apresentação do plano evolutivo;
  • Aplicação de metodologias ágeis de gestão;
  • Apontamento dos Riscos e Oportunidades;
  • Apoio para implantação de projetos de CRM, Soluções Digitais; Inteligência Artificial, URA, Projetos de Telecom, Projetos de Call Center e outros.

 

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Consultorias 

Customer Centric Consulting

 

  "Ganhe o coração de seus clientes, entregando o que eles entendem como superação do sucesso efetivo e deixe sua concorrência para trás!"  

(Euriale Voidela)

 

 

Nota Informativa:  

As consultorias poderão ser realizadas de forma remota ou presencial, seguindo todas as regras recomendadas pelo Ministério da Saúde e ações internas das empresas.

 

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