Sua empresa é realmente madura em CX — ou apenas acredita que é?
A Customer Centric desenvolveu uma metodologia única para avaliar a maturidade em Customer Experience com entrevistas estruturadas, evidências, dados reais da operação e ciência de dados — não apenas um questionário.
Questionário mede percepção.Ciência de Dadosrevela maturidade real.
A maturidade do CX não está na opinião — está nos dados. Ela aparece no esforço do cliente, nas repetições de contato, na integração dos canais, nas evidências operacionais e na capacidade de decisão da empresa. É a Ciência de Dados que transforma sinais espalhados em clareza, precisão e direção.
Contact Rate
Visão real do volume de contatos.
Cliente Único
Análise por cliente, não por contato.
Repetição de Contatos
Identificação de esforço e fricção recorrente.
Speech Analytics
Voz do cliente analisada com IA e especialistas.
Não entregamos apenas uma nota.
Entregamos uma leitura real orientada por dados sobre o que a empresa sustenta, comprova e precisa evoluir.
Estudo de Maturidade em CX com Ciência de Dados
O Estudo de Maturidade em CX com Ciência de Dados é uma metodologia consultiva da Customer Centric que avalia a capacidade real da organização de sustentar experiências consistentes, inteligentes e orientadas por valor. O método cruza entrevistas estruturadas, análise de processos, validação por evidências e dados reais da operação para identificar o estágio atual de maturidade em CX e construir um caminho claro de evolução.
A evidência comprova o que existe. Os dados revelam o que o cliente realmente vive.
Percepção
Como lideranças, gestores e equipes enxergam as práticas de CX dentro da organização.
O que a empresa acredita.Processo
Como as práticas estão estruturadas, formalizadas, recorrentes e conectadas à gestão.
O que a empresa sustenta.Evidência
Quais documentos, indicadores, rituais, dashboards e registros comprovam a existência das práticas.
O que a empresa comprova.Dados reais
Como o cliente se comporta nos canais, quanto esforço enfrenta, quantas vezes retorna e onde a jornada perde eficiência.
O que o cliente realmente vive.Quando percepção, processo, evidência e dados se encontram,
a maturidade deixa de ser opinião e passa a ser direção.
Duas frentes que se completam
Para responder se a organização tem capacidade real de entregar experiências consistentes, inteligentes e sustentáveis, o estudo combina duas grandes frentes de análise.
Diagnóstico de Maturidade em CX
Avalia a estrutura organizacional de CX por meio de entrevistas estruturadas e análise de evidências, considerando percepção, processo e comprovação — com regra anti-inflar, gates obrigatórios e análise de divergências entre discurso e prática.
Ciência de Dados aplicada à experiência
Aprofunda a leitura da maturidade a partir dos dados reais da operação: atendimento, canais digitais e humanos, backoffice, ouvidoria e demais pontos de contato — identificando padrões de comportamento, esforço de resolução, risco, reincidência e oportunidades reais de evolução.
Uma jornada estruturada, profunda e orientada por dados
Alinhamento executivo
Contexto, objetivos, áreas envolvidas, canais, dores e indicadores disponíveis.
Mapeamento de fontes de dados
Bases de atendimento, telefonia, CRM, ouvidoria, reclamações e backoffice.
Entrevistas de maturidade
Aplicação com lideranças e áreas-chave, avaliando percepção, processo e comprovação.
Tratamento e análise dos dados
Volumetria, cliente único, contact rate, repetição, abandono e correlações.
Escuta de ligações e speech analytics
Padrões, falhas, linguagem, atritos e oportunidades nas interações reais.
Enquadramento na régua de maturidade
Validação do nível com base em score, evidências e análise consultiva.
Devolutiva executiva e roadmap
Achados, recomendações, prioridades e plano de ação para evolução.