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Frentes de atuação

Serviços consultivos Customer Centric

Estratégia, governança, operação, processos, cultura, tecnologia e inteligência aplicada para transformar a experiência do cliente em resultado de negócio.

Toda empresa diz que o cliente é importante. Poucas conseguem transformar essa intenção em método, decisão, indicadores, processos, tecnologia e cultura. É exatamente nesse ponto que atuamos — com profundidade estratégica, visão prática e execução assistida.

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Euriale Voidela, líder da consultoria Customer Centric
A experiência do cliente não melhora apenas com boas intenções. Ela evolui quando a empresa aprende a tomar decisões melhores a partir da voz, dos dados e da jornada real do cliente.
Catálogo

11 frentes, 5 camadas, um só método

Cada frente resolve um problema específico. Na prática, quase nenhum projeto usa uma só — o escopo é montado depois do diagnóstico, com o que a empresa precisa agora.

Consultoria

Estratégia, jornada, indicadores e cultura — onde a experiência vira método.

Tecnologia

CRM, omnichannel, IA e automações a serviço da jornada, não do contrário.

Projetos

Governança de implantação, escolha de fornecedor e escuta estruturada do cliente.

Governança

A voz do cliente entrando de forma organizada na decisão da empresa.

Estratégico

Direcionamento contínuo para líderes e times executivos.

Metodologia

Como começamos — e como não abandonamos no meio

Toda transformação começa com uma boa escuta. Antes de propor qualquer solução, entendemos o momento da empresa, seus desafios, sua maturidade, seus indicadores e seus objetivos de negócio.

01

Reunião estratégica inicial

Entendimento do cenário, das dores, das prioridades e dos objetivos da empresa. Sem proposta pronta.

02

Diagnóstico preliminar

Identificação dos principais pontos de atenção, riscos, oportunidades e nível de maturidade.

03

Desenho da proposta

Escopo, entregáveis, metodologia, cronograma, governança e modelo de acompanhamento.

04

Execução consultiva

Condução do projeto com método, profundidade e participação das áreas envolvidas.

05

Evolução e sustentação

Acompanhamento dos aprendizados, indicadores, plano evolutivo e próximos ciclos.

06

Handover

A operação assume com processo documentado, indicadores rodando e time capacitado.

Dentro do projeto

As 8 etapas de um projeto completo

Diagnóstico organizacional

Cenário atual, dores, processos, dados e maturidade.

Pesquisa e cliente oculto

Escuta estruturada, percepção real e jornada vivida.

Análise de maturidade CX/C4B

Estratégia, cultura, processos e tecnologia.

Plano de trabalho

Prioridades, cronograma, responsáveis, metas e indicadores.

Capacitação

Lideranças e equipes preparadas para a execução.

Implantação assistida

Apoio hands-on para tirar o plano do papel.

Auditoria de processos

Aderência, qualidade e melhoria contínua.

Fechamento e evolução

Resultados, aprendizados e roadmap evolutivo.

Próximo passo

Não sabe por qual frente começar?

Normal — a maioria das empresas não sabe. É exatamente para isso que serve a reunião inicial: entender o cenário antes de recomendar qualquer coisa.

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Euriale Voidela, CEO da Customer Centric Consulting