Formação em governança
Conselheira Empresarial formada com honras pela Board Academy, com formação complementar em Celint, PUC Paraná e FGV.
Bio executiva
Euriale Voidela
Executiva, consultora, mentora, conselheira empresarial e referência em Customer Experience, Customer Success e governança centrada no cliente.
CEO e fundadora da Customer Centric Consulting, com 27 anos de experiência construídos de dentro da operação — de atendimento a liderança executiva, de contact center a mesa de conselho. Essa trajetória explica o jeito da consultoria trabalhar: nada de diagnóstico feito à distância, nada de plano que a operação não consegue executar.
Já apoiou mais de 100 operações e projetos em saúde, varejo, serviços financeiros, tecnologia, indústria e telecom, conectando visão executiva, escuta do cliente, dados, processos e tecnologia. É presidente da AIESC, editora-chefe do Portal Customer e autora e coordenadora de 5 livros sobre experiência do cliente e governança.
Em 2025 foi reconhecida entre os Top 10 Conselheiros Empresariais mais influentes do Brasil pela Board Academy — um reconhecimento raro para quem vem da experiência do cliente, e que resume a aposta da consultoria: levar a voz do cliente para a mesa onde as decisões acontecem.
27+Anos de experiência
100+Projetos apoiados
5Livros publicados
Top 10Conselheiros do Brasil
Presidente da AIESC
Editora-chefe do Portal Customer
Credenciais
Formação, posições e reconhecimentos
Formação executiva
Economista, com MBA em Gestão Empresarial, Governança, User Experience, Atendimento ao Cliente e Estatística Aplicada a Negócios.
Top 10 do Brasil
Reconhecida entre os 10 conselheiros empresariais mais influentes do país pela Board Academy em 2025.
Presidência da AIESC
Preside a Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente, articulando o tema em nível institucional.
Portal Customer
Editora-chefe do Portal Customer, veículo editorial de referência em CX e CS no Brasil.
Atuação institucional
Mentora do Programa do Conselho Feminino da FIESP-SP e líder da Comissão de Customer Experience do Board Academy.
Nossos princípios
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8 princípios para transformar experiências
Não são valores de parede. São os critérios que usamos para decidir o que entra e o que sai de cada projeto.
Foco no cliente
Entendemos profundamente para entregar o que realmente importa.
Geração de valor
Criamos soluções que geram resultados mensuráveis.
Integração
Conectamos estratégia, pessoas, processos, dados e tecnologia.
Colaboração
Acreditamos no poder das pessoas e parcerias para transformar.
Decisões baseadas em dados
Usamos dados e insights para decidir com clareza.
Excelência
Buscamos a excelência em cada detalhe do que fazemos.
Empatia
Respeitamos pessoas, ouvimos com atenção e geramos conexões reais.
Inovação
Inovamos para simplificar, evoluir e antecipar necessidades.
Produção intelectual
5 livros. 27 anos de prática.
Conteúdo autoral é o que separa consultoria de repetição de framework alheio. Cada obra nasceu de projeto real, não de revisão bibliográfica.
CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor — Da Estratégia à Ação
Coordenação editorial · 40 coautores · Literare Books. Bestseller distribuído no Brasil, Europa, EUA e Japão.
Os Conselheiros
Coautoria. Relato da implantação de um Comitê de Clientes dentro da governança de uma empresa.
Gestão da Experiência do Cliente em Academias
Primeiro livro de CX aplicado a academias vendido na América Latina e nos Estados Unidos.
As Donas da P*** Toda — Celebration
Coautoria. Trajetórias de mulheres empreendedoras e executivas.
Elas no Conselho
Coautoria. Mulheres na governança corporativa brasileira.
Uma trajetória construída na prática, conectando cliente, operação, liderança e resultado. Euriale Voidela
Próximo passo
Quer entender onde a sua empresa está?
O ponto de partida é sempre o mesmo: uma conversa para entender o momento da empresa, a maturidade da operação e o que realmente trava o crescimento. Depois disso, sim, falamos de escopo.
